元ベルタユーザーの私がベルタカスタマーサクセスになった理由　【カスタマーサクセス 西村】

みなさんこんにちは！

ベルタマタニティの岩崎あつこです。

昨日脚を負傷しまして(寝坊して走って坂で転んだ)

両膝が小学生の男の子みたいな状態になっています。

大人になるとそんな盛大に転ぶことなんてないので、

久々の感覚すぎて一瞬何が起こったのか全くわかりませんでした。

みなさんも寝坊からの転倒にはお気をつけ下さい。

さてさて、そんな私事は置いておいて、

今日はカスタマーサクセス、西村さんにインタビューをしていこうと思います＼(^o^)／

６歳の男の子と４歳の女の子のママをしながら、日々カスタマーサクセスとして

皆さんと関わっている西村さん。

実は西村さんは元ベルタユーザーなんです！

そんな西村さんにインタビューしていきます♪

岩崎：BELTAユーザーだった時、BELTAに対してどんな印象でしたか？？

西村：ベルタは元々雑誌で見て知って使っていました！
お休みをお願いするときとか、手続きしてもらうときに電話したときに
すごく話しやすい落ち着いた雰囲気に、自分の子供が今何か月でとちょっと話しただけで
何か月のお子様って今こうですよねと、今の自分の現状に共感してもらえたことと、
ドストライクの回答にわかってもらえているという安心感がありました(*^^*)

岩崎：矢野マネージャーを筆頭にカスタマーサクセスは日々お客様にそう思ってもらえるサポートを
心がけているので、そう言ってもらえるのは嬉しいですね…！
BELTAに入ろうと思ったきっかけはなんでした？

西村：育児をしていく中で、さまざまな方に出会い、相談できない悩みやちょっとした共感に
安心感があって、一人で育児、家事など抱え込んでいるママが多いと思いました。
私は運よく話ができる相手が多かったので乗り越えられましたが、
逆に、私の妊娠にいたった経緯や自分の育児経験が誰かの支えになったり、
自信になったらいいなと。それで、笑顔で育児もでき、たくさんの子供たちが笑顔になる
お手伝いができたらいいなと思い、絶対ここで働きたいと思ってスタッフになりました。

岩崎：西村さんと話すお客様は楽しそうですよね。
いつも席でお客様と楽しそうに話しているのが聞こえてきます！
西村さんの経験談も、すごい参考になります。
妊活も経験していたとお聞きしたのですが、出産までどんなエピソードがあったんですか？

西村：結婚してすぐに流産を経験し、ストレスから排卵障害になり、
２０代後半毎月排卵誘発剤を飲まないと生理が数か月来ないという時期がありました。
実弟が生まれながらに心臓病を患って3歳の亡くなるまでほぼ退院もできなかったことから、
自分の家系のせいでという気持ちが強く、次の妊活に前向きになれませんでした。
でも、孫が見たい両親と子供が欲しい主人からのプレッシャーと、気持ちの追い付かない
自分との日々が2年続いたところで、長男を妊娠！
うれしい気持ちと、自分のせいでまた流産と障害を抱えて生まれてきて、
子供に苦労をかけるのではと不安な妊娠生活でした。
運よく私の周りには、そういう気持ちを話せる家族や友達がたくさんいたおかげで
何とか乗り越え、無事出産もでき、2児の母となることができました。

岩崎：そうだったんですね。流産で自分のことを責めてしまう方って多いですよね。
以前お医者様から
赤ちゃん自身が、このまま大きくなって世の中に出ても世間の雑菌やウイルスに
耐えられる体を作れそうにないから自ら成長を止めることがある。
そんな話を聞いたことがあります。
でも、そうは思ってもやっぱり不安だし、責めてしまうし。
そんな時に吐き出せる人がいたり、相談できる存在は大きいですよね。

西村：そうなんです。この前、今私と同じような経験をしていて、
妊活に前向きになれないお客様がいて、その方から、
「心強いです」と言ってもらったのがすごく嬉しかったんです。
私が支えてもらったように、今誰かを支えられているんだと思って
すごくやりがいのある仕事をしているなって感じました！
西村さんと話せてよかった！メールの返信待ってました！って言ってもらえるのも
すごく嬉しいです♪　皆さんいつもありがとうございます！

岩崎：素敵！！そんな風に言っていただける関係性、本当に嬉しいですね。
これからもBELTA卒業生として沢山のお客様を元気づけてください！！
今日はありがとうございました！！

BELTAでは西村さんのようにBELTAで働きたいと思ってくださるお客様を募集しています♪

興味がある！と思って下さった方はぜひご連絡ください(*^^*)

それでは！岩崎でした！