2度の育休を経て戻ってきました！！　【カスタマーサクセス　大島】

はじめまして♪
カスタマーサクセスの大島由紀です！

私は7歳・3歳・10ヶ月

3姉妹のママで16歳の年の差婚です★

(右の次女はカメラを向けると

いつも変顔です・・;^ω^汗)

■出身：東京
■現在：横浜(1歳からずっとハマッ子です！)
■趣味：水泳(肩幅広いのが悩みです(>_<))
■好き：寿司・魚介類・お酒♪
■嫌い：ピーマン(娘にバカにされてます…)
■年齢：2020年2回目の成人式をむかえます♪

なぜカスタマーサクセスに？？

ベルタに入社を決めたのは

「ママでも輝ける場所だ!」と思ったからです。

前職は宝石店の店長をしていたのですが、

土日出勤が多い販売職は難しいと感じ、

12年間働いた会社を退職しました。

2才の子がいるなかでの転職活動は正直、

想像以上に厳しいものでした。
いつも面接で「お子様小さいですが、

大丈夫ですか?　2人目はお考えですか?」
と聞かれることが多く、

「大丈夫です!」「考えてます!」

とお話しするも、いい顔をする企業は、

当時は少なかったんです。

でも、ベルタは違いました！

「今のカスタマーサクセスには、

出産経験者が必要!2人目??

すぐ妊活始めなよ!年齢も年齢だしね（笑）」

と言ってもらえて、即入社を決めました！

子供がいたらキャリアアップ出来ない。

と諦めかけた私に、輝ける場所を

与えてくれたのがベルタだったんです。

カスタマーサクセスをする上で心がけていること

心がけていることは「共感から安心に」です。

私も1人目妊娠の時には

不安でたまらなかったです。
命を預かること、育て上げることへの

プレッシャー。

赤ちゃん産まれて嬉しいけど、

育児から抜け出したいときも辛くて嫌だな…

って思うことがたくさんありました。
雑誌にでてくるママ達はキラキラしてて、

私と全然違うと落ち込む日も…
でも、なかなか辛いことが周りに言えず

「孤独」を感じ産後うつになってしまいました。

今、3人の娘を育てていますが、
1人目は孤独で不安になり
2人目は2人目不妊になって

周りの妊娠が羨ましく…
1人いるからいいじゃない！

という言葉に落ち込む日も…

やっと授かった2人目は早産で低体重児だった為

NICUに入院の日々…
3人目は上の子達がいながらの妊娠中の大変さ…
その時・その時の悩みがありました。

ママになってまだ7年ですが、

少しでもお客様のお悩みに共感し、寄り添い、

商品の安心はもちろんですが、

カスタマーサクセスとして
心の安心を届けたいと思っています。

お客様からの「心強いです！」

「大島さんのお話聞けて安心しました」
など言ってもらえると本当に嬉しいですし、

これからも1人1人のお客様に
寄り添ってサポートしていきます。

カスタマーサクセス

大島